Política de reembolso
Es nuestro objetivo asegurarnos de que disfrutes comprando con nosotros.
Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra, por favor envíanos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No podremos aceptar solicitudes de devolución si han pasado 14 días después de que tu pedido haya sido entregado.
Los compradores son responsables de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
Por favor, envíanos un correo electrónico a info@tripleonda.com con los detalles de tu pedido y tu intención de devolución/cambio.
Lo siguiente debe incluirse en todos los paquetes devueltos:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Motivo de la devolución
MERCANCÍA DEFECTUOSA
Todos los artículos son inspeccionados antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un artículo defectuoso, por favor contáctanos a info@tripleonda.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, junto con imágenes claras y tu número de pedido. No podremos procesar mercancía defectuosa después de 72 horas. Para artículos defectuosos, tendrás la opción de recibir una pieza de reemplazo o un reembolso completo del monto que pagaste, la elección es tuya.
ARTÍCULO EQUIVOCADO RECIBIDO
Todos los artículos son inspeccionados antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un artículo equivocado, por favor contáctanos a info@tripleonda.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica clara del artículo, el paquete y tu número de pedido, y te enviaremos una nueva pieza una vez que hayamos verificado la información. Alternativamente, si el artículo ya no está en stock, se te proporcionará un crédito en la tienda o un reembolso completo del monto que pagaste.
ARTÍCULO FALTANTE
Si recibes un paquete y no incluye todos los artículos, por favor no te preocupes. A veces, los artículos se envían por separado debido a restricciones de peso o porque provienen de un almacén diferente. Si después de algunos días/semanas de recibir el primer paquete no has recibido los artículos faltantes, simplemente envíanos un correo electrónico a info@tripleonda.com con tu número de pedido y los artículos recibidos, y te responderemos lo antes posible.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 20 horas posteriores a la compra. Sin embargo, si han pasado más de 20 horas desde que se realizó tu pedido, no podremos cancelarlo, pero siempre estaremos dispuestos a ayudarte en tu situación.
Si deseas cambiar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos acomodar cualquier cambio si tu pedido aún no ha sido enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cambiarlo, pero siempre serás bienvenido a realizar una devolución si lo deseas.
Para cancelaciones y cambios en el pedido, por favor contáctanos en info@tripleonda.com.
Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra, por favor envíanos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No podremos aceptar solicitudes de devolución si han pasado 14 días después de que tu pedido haya sido entregado.
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